SaviCoin 注文の申立て処理ルール

一、申立てとは何ですか？

申立てとは、ユーザーが取引過程で紛争、異常事態、または取引に関する争議が発生した場合に、SaviCoinプラットフォームに処理を依頼し、プラットフォームのカスタマーサポートが介入して調整および裁定を行う正式な処理プロセスを指します。ユーザーが取引過程で以下の状況に遭遇した場合、速やかに申立てを行うことを推奨します：

申立てが適用される状況：

• 支払い後に注文が理由なくキャンセルされた

• 支払金額が注文金額と一致しない

• 取引相手が注文ルールに従わない操作を行った

（例：売り手がコインを放出しない / 買い手が支払わない）

• 取引相手が悪意のある行為を行った

（例：侮辱、脅迫、悪意の遅延など）

• 取引過程で異常なリスク行動が存在する

• 詐欺や異常な資金取引の疑いがある

 重要な注意事項：

取引相手と合意に至らない場合は、速やかに申立てを行ってください。

SaviCoinプラットフォームのカスタマーサポートは、双方から提出された証拠に基づき、公平かつ公正に審査および裁定を行います。

二、申立てルール詳細

1. 買い手の申立てルール

注文が異常にキャンセルされた場合

買い手が既に支払いを完了しているにもかかわらず、以下の理由で注文がキャンセルされた場合：

• タイムアウト

• ネットワーク異常

• 操作ミス

など。

買い手は：

直ちに申立てを行う必要があります。

プラットフォームのカスタマーサポートは双方の資金状況を確認するのを支援します。

双方が合意に達した場合：

再度注文を作成でき、再支払いは不要です。

 禁止行為：

売り手がコインを放出する前に、買い手が自己判断で注文をキャンセルしてはなりません。

そうしないと以下の結果を招く可能性があります：

• 資金の損失

• 取引紛争

• プラットフォームが資金回収を支援できない

支払金額の不一致

買い手の支払金額が注文金額と異なる場合：

以下を含みます：

• 過払い

• 支払い不足

• 誤った金額の支払い

買い手は申立てを提出して処理を求めることができます。

過払いがある場合、買い手は売り手に超過分の返金を要求できます。

売り手が返金を拒否した場合、関連リスクは買い手が自己責任で負う可能性があります。

売り手がコインを放出しない場合

買い手が支払いを完了した後、売り手が10分以上コインを放出しない場合、まず売り手と連絡を取ることを推奨します。1時間以上応答がない場合、買い手は直ちに申立てを行うことができます。

以下の場合：

• 入金遅延

• リアルタイム入金でない支払い方法

双方はまず返金または入金を待つことで協議することを推奨します。

売り手の悪意ある価格吊り上げ

売り手が注文価格に従って取引を完了することを拒否した場合：

買い手は申立てを行う権利があります。

ただし：

市場価格変動が5％を超える場合を除き、

プラットフォームは通常、注文価格に基づいて処理します。

言葉による攻撃および悪意ある行為

取引過程で以下が発生した場合：

• 侮辱

• 脅迫

• 悪意のある嫌がらせ

• 不適切な言動

ユーザーは直ちに申立てを行うことができます。プラットフォームは違反状況に基づいて処理を行います。

複数回の違反が累積すると以下の処分が科される可能性があります：

• アカウント機能の制限

• 取引権限の停止

• アカウント凍結

2. 売り手の申立てルール

虚偽の支払いマーク

買い手が「支払い済み」をクリックしたが、売り手が15分以内に実際の資金を受け取っていない場合：

売り手は申立てを行うことができます。買い手が2時間以上支払わない場合、売り手は注文のキャンセルを申請できます。

支払い情報の不一致

買い手が以下の方法で支払った場合：

• 本人確認済みでないアカウントからの支払い

• 他人のアカウントからの支払い

• プラットフォームの本人確認情報と一致しないアカウントからの支払い

売り手は取引を拒否する権利があります。

 リスク警告：

売り手が本人確認されていない支払いを受け入れた場合、以下の結果を招く可能性があります：

• 銀行カードの凍結

• アカウントのリスク管理

• 司法調査

プラットフォームは状況に応じて：

• 商家権限の制限

• 商家資格の取消

を行う可能性があります。

誤操作による先行コイン放出

売り手が入金を確認せずに：

先にコインを放出した場合。

売り手は直ちにプラットフォームのカスタマーサポートに連絡し、緊急申立てを行う必要があります。

 特別な説明：

デジタル資産はチェーン上で不可逆の特性を持ちます。

資産の回収成功率は保証されません。

言葉による攻撃および悪意ある行為

買い手が以下の行為を行った場合：

• 侮辱

• 脅迫

• 悪意のある嫌がらせ

など。

売り手は申立てを提出でき、プラットフォームは違反の程度に応じて相応の処置を取ります。

三、申立て操作ガイド

申立てをどのように開始しますか？

ユーザーは以下の手順で申立てを行うことができます：

第一歩：【注文管理】にアクセス

第二歩：該当の異常注文を選択

第三歩：プラットフォームのオンラインカスタマーサポートに連絡

第四歩：以下を含むがこれに限定されない完全な申立て証拠を提出

• 支払い証明書

• 銀行取引明細

• チャット記録

• 注文のスクリーンショット

• その他関連証明資料

第五歩：

プラットフォームのカスタマーサポートの介入処理を待つ。

四、申立て処理フロー

処理期間

通常の案件は処理時間が24〜48時間です。複雑な案件で以下を含む場合：

• 銀行凍結

• 司法調査

• 高リスク資金

• 地域を跨ぐ支払い問題

処理時間は適宜延長される可能性があります。

裁定の執行

プラットフォームが審査を完了した後：

双方のユーザーは最終裁定結果を遵守しなければなりません。

ユーザーが処理に協力しない場合、プラットフォームは以下を含むがこれに限定されない措置を取る権利を有します：

• アカウント機能の制限

• 取引権限の停止

• アカウントの凍結

• 出金制限などのリスク管理措置

五、重要な安全注意事項

取引の安全ガイドライン

ユーザーは以下の安全要件を必ず遵守してください：

• 本人確認済みアカウントを厳格に使用して取引すること

• 実際の入金を基準とすること

• スクリーンショット、SMS、または偽造証明を安易に信用しないこと

• 異常を発見した場合は直ちに申立てを行うこと

• 注文を勝手にキャンセルしないこと

• 詐欺行為に遭遇した場合は速やかにプラットフォームのカスタマーサポートに通報すること

申立て処理効率の向上

申立て審査の効率を上げるため、以下の提供をできるだけお願いします：

• 完全かつ明確な証拠連鎖

• 真実かつ有効なチャット記録

• 完全な支払い記録

• プラットフォームが要求する補足資料

ユーザーは積極的にプラットフォームのカスタマーサポートの調査に協力してください。

六、最終説明

SaviCoinプラットフォームは悪意ある申立て、虚偽申立ておよび規約違反の取引行為に対する最終処理権利を保有します。

これには以下を含みますがこれに限定されません：

• アカウントの制限

• 資産の凍結

• 商家資格の取消

• 司法および監督調査への協力

すべてのユーザーに誠実な取引をお願いし、共に以下を維持しましょう：

• 安全

• 公平

• 適法

• 安定したデジタル資産取引環境