一、什麼是申訴？
申訴是指：用戶在交易過程中發生糾紛、異常情況或交易爭議時，向 SaviCoin 平台提交處理請求，由平台客服介入協調與裁決的正式處理流程。當用戶在交易過程中遇到以下情況時，建議及時發起申訴：
適用申訴的情況：
• 付款後訂單被無故取消
• 付款金額與訂單金額不一致
• 交易對方未按訂單規則操作
（如：賣方未放幣 / 買方未付款）
• 交易對方存在惡意行為
（如：辱罵、威脅、惡意拖延等）
• 交易過程中存在異常風險行為
• 懷疑遭遇詐騙或異常資金交易
重要提示：
當您與交易對方無法協商一致時，請及時發起申訴。
SaviCoin 平台客服將根據雙方提交的證據、公平、公正地進行審核與裁決。
二、申訴規則詳解
1. 買方申訴規則
訂單異常取消
若買方已完成付款，但訂單因：
• 超時
• 網路異常
• 誤操作
等原因被取消。
買方應：
立即發起申訴。
平台客服將協助雙方核實資金情況。
若雙方協商一致：
可重新創建訂單，無需重複付款。
嚴禁行為：
在賣方未放幣前，買方不得自行取消訂單。
否則可能導致：
• 資金損失
• 交易糾紛
• 平台無法協助追回資金
付款金額不符
若買方付款金額與訂單金額不一致：
包括：
• 多付款
• 少付款
• 錯誤金額付款
買方可提交申訴申請處理。
若存在多付款情況，買方可要求賣方退還超出部分。
若賣方拒絕退還，相關風險可能由買方自行承擔。
賣方未放幣
買方完成付款後，若賣方超過 10 分鐘未放幣，建議優先聯繫賣方溝通。若超過 1 小時仍無回應，買方可立即發起申訴。
對於：
• 延遲到帳
• 非即時到帳支付方式
建議雙方優先協商退款或等待到帳。
賣方惡意抬價
若賣方拒絕按照訂單價格完成交易：
買方有權發起申訴。
除非：
市場價格波動超過 5%
否則平台通常將按照訂單價格進行處理。
言語攻擊與惡意行為
若交易過程中出現：
• 辱罵
• 威脅
• 惡意騷擾
• 不文明言論
用戶可立即發起申訴。平台將根據違規情況進行處理。
累計多次違規可能導致：
• 限制帳戶功能
• 暫停交易權限
• 凍結帳戶
2. 賣方申訴規則
虛假付款標記
若買方點擊：【我已付款】但賣方在 15 分鐘內未實際收到資金：
賣方可發起申訴。若買方超過 2 小時仍未付款：賣方可申請取消訂單。
付款資訊不符
若買方使用：
• 非實名認證帳戶付款
• 他人帳戶付款
• 與平台實名資訊不一致帳戶付款賣方有權拒絕交易。
風險提示：
若賣方接受非實名付款，導致：
• 銀行卡凍結
• 帳戶風控
• 司法調查
平台可能視情況：
• 限制商家權限
• 取消商家資格
誤操作提前放幣
若賣方在未確認到帳情況下：
提前放幣。
賣方應立即聯繫平台客服並發起緊急申訴。
特別說明：
數位資產具有鏈上不可逆特性。
資產追回成功率無法保證。
言語攻擊與惡意行為
若買方存在：
• 辱罵
• 威脅
• 惡意騷擾
等行為。
賣方可提交申訴，平台將根據違規程度採取相應處理措施。
三、申訴操作指南
如何發起申訴？
用戶可按照以下步驟進行申訴：
第一步：進入【訂單管理】
第二步：選擇對應異常訂單
第三步：聯繫平台線上客服
第四步：提交完整申訴證據，包括但不限於：
• 支付憑證
• 銀行流水
• 聊天記錄
• 訂單截圖
• 其他相關證明材料
第五步：
等待平台客服介入處理。
四、申訴處理流程
處理時效
普通案件，通常處理時間為：24 - 48 小時。複雜案件，若涉及：
• 銀行凍結
• 司法調查
• 高風險資金
• 跨地區支付問題處理時間可能適當延長。
裁決執行
平台完成審核後：
雙方用戶均應遵守最終裁決結果。
若用戶拒絕配合處理，平台有權採取包括但不限於：
• 限制帳戶功能
• 暫停交易權限
• 凍結帳戶
• 限制提現等風險控制措施。
五、關鍵安全提醒
交易安全準則
請用戶務必遵守以下安全要求：
• 嚴格使用實名認證帳戶進行交易
• 以實際到帳為準
• 不輕信截圖、簡訊或偽造憑證
• 發現異常情況請立即申訴
• 不要私下取消訂單
• 遇到詐騙行為請及時舉報平台客服
提高申訴處理效率
為提高申訴審核效率，請盡量提供：
• 完整清晰的證據鏈
• 真實有效的聊天記錄
• 完整支付記錄
• 平台要求的補充資料
用戶應積極配合平台客服完成調查。
六、最終說明
SaviCoin 平台保留對惡意申訴、虛假申訴及違規交易行為的最終處理權利。
包括但不限於：
• 限制帳戶
• 凍結資產
• 取消商家資格
• 配合司法與監管調查請所有用戶誠信交易，共同維護：
• 安全
• 公平
• 合規
• 穩定的數位資產交易環境。
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