SaviCoin 주문 분쟁 처리 규칙

1. 분쟁이란?

분쟁이란 사용자가 거래 과정에서 분쟁, 이상 상황 또는 거래 분쟁이 발생했을 때 SaviCoin 플랫폼에 처리 요청을 제출하여 플랫폼 고객 서비스가 중재 및 판정을 하는 공식 처리 절차를 말합니다. 사용자가 거래 과정에서 다음과 같은 상황을 겪을 경우, 신속하게 분쟁을 제기할 것을 권장합니다:

분쟁이 적용되는 상황:

• 결제 후 주문이 이유 없이 취소된 경우

• 결제 금액과 주문 금액이 일치하지 않는 경우

• 거래 상대방이 주문 규칙을 준수하지 않는 경우

(예: 판매자가 코인을 송금하지 않음 / 구매자가 결제하지 않음)

• 거래 상대방이 악의적인 행동을 하는 경우

(예: 욕설, 협박, 악의적 지연 등)

• 거래 과정에서 이상 위험 행동이 있는 경우

• 사기 또는 이상 자금 거래가 의심되는 경우

 중요 안내:

거래 상대방과 협의가 어려운 경우, 즉시 분쟁을 제기하시기 바랍니다.

SaviCoin 플랫폼 고객 서비스는 양측이 제출한 증거를 바탕으로 공정하고 공평하게 심사 및 판정을 진행합니다.

2. 분쟁 규칙 상세 설명

1. 구매자 분쟁 규칙

주문 이상 취소

구매자가 결제를 완료했으나 주문이 다음 사유로 취소된 경우:

• 시간 초과

• 네트워크 이상

• 오작동

구매자는 즉시 분쟁을 제기해야 합니다.

플랫폼 고객 서비스가 양측의 자금 상황을 확인하도록 지원합니다.

양측이 합의하면:

주문을 재생성할 수 있으며, 중복 결제는 필요하지 않습니다.

 금지 행위:

판매자가 코인을 송금하기 전 구매자가 임의로 주문을 취소하는 행위는 엄격히 금지됩니다.

그렇지 않을 경우 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다:

• 자금 손실

• 거래 분쟁

• 플랫폼이 자금 회수를 지원할 수 없음

결제 금액 불일치

구매자가 결제한 금액이 주문 금액과 일치하지 않는 경우:

포함 사항:

• 과다 결제

• 부족 결제

• 잘못된 금액 결제

구매자는 분쟁 신청을 할 수 있습니다.

과다 결제 시 구매자는 판매자에게 초과 금액 환불을 요구할 수 있습니다.

판매자가 환불을 거부하면 관련 위험은 구매자가 부담할 수 있습니다.

판매자가 코인 송금하지 않음

구매자가 결제 완료 후 판매자가 10분 이상 코인을 송금하지 않으면 우선 판매자에게 연락하여 소통할 것을 권장합니다. 1시간이 지나도 응답이 없으면 구매자는 즉시 분쟁을 제기할 수 있습니다.

다음 상황에 대해서는:

• 입금 지연

• 실시간 입금이 아닌 결제 방식

양측이 우선 환불 협의 또는 입금 대기할 것을 권장합니다.

판매자의 악의적 가격 인상

판매자가 주문 가격에 따라 거래를 완료하지 않으려는 경우:

구매자는 분쟁을 제기할 권리가 있습니다.

단,

시장 가격 변동이 5%를 초과하는 경우를 제외하고,

플랫폼은 일반적으로 주문 가격에 따라 처리합니다.

언어 공격 및 악의적 행위

거래 과정에서 다음과 같은 행위가 발생하면:

• 욕설

• 협박

• 악의적 괴롭힘

• 비문명적 언행

사용자는 즉시 분쟁을 제기할 수 있습니다. 플랫폼은 위반 상황에 따라 조치를 취합니다.

반복 위반 시 다음과 같은 제재가 있을 수 있습니다:

• 계정 기능 제한

• 거래 권한 일시 중지

• 계정 동결

2. 판매자 분쟁 규칙

가짜 결제 표시

구매자가 [결제 완료]를 클릭했으나 판매자가 15분 내에 실제 자금을 받지 못한 경우:

판매자는 분쟁을 제기할 수 있습니다. 구매자가 2시간 이상 결제하지 않으면 판매자는 주문 취소를 신청할 수 있습니다.

결제 정보 불일치

구매자가 다음으로 결제한 경우:

• 본인 인증되지 않은 계정

• 타인 계정

• 플랫폼 실명 정보와 불일치하는 계정

판매자는 거래를 거부할 권리가 있습니다.

 위험 안내:

판매자가 비실명 결제를 수용할 경우 다음 문제가 발생할 수 있습니다:

• 은행 카드 동결

• 계정 위험 관리

• 사법 조사

플랫폼은 상황에 따라 다음 조치를 취할 수 있습니다:

• 상인 권한 제한

• 상인 자격 취소

오작동으로 인한 선송금

판매자가 입금 확인 없이 코인을 미리 송금한 경우:

즉시 플랫폼 고객 서비스에 연락하고 긴급 분쟁을 제기해야 합니다.

 특별 안내:

디지털 자산은 블록체인 상에서 되돌릴 수 없는 특성을 가집니다.

자산 회수 성공률은 보장되지 않습니다.

언어 공격 및 악의적 행위

구매자가 다음과 같은 행위를 하는 경우:

• 욕설

• 협박

• 악의적 괴롭힘

판매자는 분쟁을 제출할 수 있으며, 플랫폼은 위반 정도에 따라 적절한 조치를 취합니다.

3. 분쟁 제기 가이드

분쟁을 어떻게 제기하나요?

사용자는 다음 절차에 따라 분쟁을 제기할 수 있습니다:

1단계: [주문 관리] 진입

2단계: 해당 이상 주문 선택

3단계: 플랫폼 온라인 고객 서비스에 연락

4단계: 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 완전한 분쟁 증거 제출:

• 결제 영수증

• 은행 거래 내역

• 채팅 기록

• 주문 화면 캡처

• 기타 관련 증빙 자료

5단계:

플랫폼 고객 서비스의 개입 및 처리를 기다립니다.

4. 분쟁 처리 절차

처리 기간

일반 사건은 보통 24~48시간 내에 처리됩니다. 복잡한 사건의 경우 다음이 포함되면 처리 기간이 연장될 수 있습니다:

• 은행 동결

• 사법 조사

• 고위험 자금

• 지역 간 결제 문제

판정 및 집행

플랫폼이 심사를 완료한 후:

양측 사용자는 최종 판정을 준수해야 합니다.

사용자가 협조하지 않을 경우, 플랫폼은 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 조치를 취할 권리가 있습니다:

• 계정 기능 제한

• 거래 권한 일시 중지

• 계정 동결

• 출금 제한 등 위험 관리 조치

5. 주요 보안 안내

거래 안전 수칙

사용자는 반드시 다음 보안 요구사항을 준수해야 합니다:

• 실명 인증 계정을 엄격히 사용하여 거래

• 실제 입금 확인을 기준으로 함

• 스크린샷, 문자 메시지 또는 위조 증빙을 믿지 않음

• 이상 상황 발견 시 즉시 분쟁 제기

• 주문을 임의로 취소하지 않음

• 사기 행위 발견 시 즉시 플랫폼 고객 서비스에 신고

분쟁 처리 효율 향상

분쟁 심사 효율을 높이기 위해 가능한 한 다음을 제공해 주십시오:

• 완전하고 명확한 증거 체인

• 진실되고 유효한 채팅 기록

• 완전한 결제 기록

• 플랫폼에서 요구하는 추가 자료

사용자는 플랫폼 고객 서비스의 조사에 적극 협조해야 합니다.

6. 최종 안내

SaviCoin 플랫폼은 악의적 분쟁, 허위 분쟁 및 위반 거래 행위에 대해 최종 처리 권한을 보유합니다.

포함 조치:

• 계정 제한

• 자산 동결

• 상인 자격 취소

• 사법 및 규제 조사 협조

모든 사용자는 성실하게 거래하여 다음을 함께 유지해 주시기 바랍니다:

• 안전

• 공정

• 준법

• 안정적인 디지털 자산 거래 환경