Panduan Penanganan Masalah Penerimaan Kode Verifikasi dan Notifikasi SaviCoin

Jika Anda mengalami masalah tidak menerima kode verifikasi melalui ponsel, email, atau notifikasi sistem lainnya saat menggunakan platform SaviCoin, harap jangan melakukan pengiriman berulang secara cepat. Pengiriman kode verifikasi dapat dipengaruhi oleh kondisi jaringan, jalur operator, aturan email, penyaringan perangkat, kapasitas SMS, dan faktor lainnya.

Anda dapat memeriksa satu per satu dengan cara berikut.

1. Tidak menerima kode verifikasi melalui ponsel

1. Periksa jaringan dan kondisi ponsel

Pastikan sinyal ponsel dan kondisi jaringan Anda normal, Anda bisa mencoba:

• Beralih antara WiFi / jaringan seluler

• Mematikan dan menghidupkan kembali jaringan

• Mengaktifkan mode pesawat lalu menonaktifkannya

• Memulai ulang ponsel

• Pergi ke area dengan sinyal lebih baik untuk mencoba menerima kode verifikasi kembali

Pengguna dengan dual SIM dapat mencoba menukar posisi kartu SIM, pastikan nomor yang menerima kode verifikasi adalah SIM yang sedang aktif digunakan.

2. Periksa kotak masuk SMS

Pastikan kotak masuk SMS Anda tidak penuh, disarankan untuk:

• Menghapus beberapa pesan lama

• Membersihkan pesan spam

• Memastikan ponsel dapat menerima SMS lain dengan normal

Jika ponsel Anda tidak dimatikan dalam waktu lama, hal ini juga bisa menyebabkan masalah penerimaan SMS, disarankan untuk memulai ulang perangkat kemudian coba lagi.

3. Periksa penyaringan SMS dan daftar hitam

Beberapa sistem ponsel atau aplikasi pihak ketiga mungkin secara otomatis memblokir SMS kode verifikasi.

Harap periksa:

• Fitur penyaringan gangguan bawaan ponsel

• Pengaturan daftar hitam

• Kotak pesan spam

• Aplikasi pihak ketiga seperti 360, Security Manager, Information Manager, dll.

Pengguna iPhone harap periksa:

【Pengaturan】→【Pesan】→【Kontak yang diblokir】

Pengguna ponsel Android harap periksa secara khusus:

• Manajer ponsel

• Penyaringan gangguan

• Filter SMS spam

Beberapa perangkat Android seperti Xiaomi, Huawei mungkin karena kebijakan keamanan sistem menyebabkan kode verifikasi tersaring secara keliru.

4. Penjelasan untuk pengguna yang melakukan porting nomor

Jika nomor ponsel Anda telah melakukan porting nomor, hal ini mungkin menyebabkan masalah penerimaan kode verifikasi.

Jika SMS lain dapat diterima dengan normal tapi kode verifikasi SaviCoin tidak diterima, silakan hubungi layanan pelanggan resmi untuk bantuan.

5. Mencoba mengirim kode verifikasi beberapa kali

Kode verifikasi mungkin dikirim melalui jalur SMS yang berbeda, disarankan:

• Jangan klik kirim berulang kali secara cepat

• Tunggu beberapa saat sebelum mencoba kembali

• Coba 3-5 kali untuk meningkatkan peluang penerimaan

2. Tidak menerima kode verifikasi melalui email

1. Periksa kondisi jaringan

Anda dapat mencoba:

• Beralih antara WiFi / data seluler

• Memulai ulang jaringan atau perangkat

• Login ulang ke email

• Menggunakan perangkat lain untuk membuka email

2. Periksa folder spam dan email promosi

Email kode verifikasi mungkin secara otomatis dikategorikan oleh sistem email, harap periksa:
 

• Folder spam

• Folder iklan

• Folder promosi

• Email yang diblokir

• Folder kategori lainnya

Disarankan untuk menambahkan email resmi SaviCoin ke daftar putih.

3. Periksa kapasitas email dan aturan penyaringan

Pastikan:

• Kapasitas penyimpanan email belum penuh

• Tidak ada aturan penghapusan otomatis yang aktif

• Tidak mengaktifkan kebijakan anti-spam yang ketat

• Email SaviCoin tidak masuk daftar hitam

4. Cara penanganan umum pada beberapa layanan email

Email Outlook

Harap periksa:

• Folder spam

• Aturan spam

• Pengirim dan domain yang diblokir

Setelah menghapus pembatasan terkait, kirim ulang kode verifikasi.

Email QQ

Harap periksa:

• Folder sampah

• Aturan anti-spam

• Daftar hitam email

• Daftar hitam domain

Disarankan untuk mengatur email resmi SaviCoin sebagai “diizinkan menerima”

3. Masih tidak menerima kode verifikasi?

Jika setelah melakukan langkah-langkah di atas Anda masih belum menerima kode verifikasi, silakan hubungi layanan pelanggan resmi SaviCoin dan berikan informasi berikut:

• Nomor ponsel / email yang didaftarkan

• Waktu saat mencoba mendapatkan kode verifikasi

• Negara atau wilayah tempat tinggal

• Operator ponsel

• Tangkapan layar atau pesan kesalahan terkait

Tim layanan pelanggan akan membantu Anda melakukan pemeriksaan dan penanganan lebih lanjut.

4. Peringatan Keamanan

Untuk menjaga keamanan akun Anda, harap perhatikan:

• Jangan memberitahukan kode verifikasi kepada siapapun;

• Jangan memberikan kode verifikasi kepada orang yang mengaku sebagai staf atau layanan pelanggan;

• Jangan klik tautan yang bukan resmi untuk mendapatkan kode verifikasi;

• Jangan memasukkan informasi akun ICoin pada situs yang tidak dikenal;

• Jika mencurigai akun Anda berisiko, segera ganti kata sandi login dan hubungi layanan pelanggan resmi.

Staf resmi SaviCoin tidak akan meminta kode verifikasi, kata sandi, atau kunci pribadi Anda dengan alasan apapun.