После инициирования вывода средства могут поступить с задержкой из-за проверки платформой, скорости подтверждения в блокчейн-сети, правил зачисления на платформе получателя и других факторов. Если вывод не поступил, вы можете проверить статус вывода для диагностики.
1. Вывод находится в обработке
Пожалуйста, войдите в личный кабинет, перейдите в раздел 【Активы】-【Спотовый счет】-【История заказов】, чтобы посмотреть запись вывода.
Если статус вывода отображается как «Ожидает проверки», это значит, что вывод еще не завершен и может находиться на одном из следующих этапов:
• Проходит проверка безопасности в системе платформы
• Система обрабатывает запрос на вывод
• Ожидание включения транзакции в блокчейн
• Задержка подтверждения из-за загруженности сети
В этом случае просим вас дождаться завершения процесса подтверждения системой. Как правило, средства поступают после успешного прохождения проверки и подтверждения в блокчейне.
2. Вывод завершен, но средства не поступили
Если в разделе 【История заказов】 статус вывода указан как «Завершено», значит платформа успешно отправила средства и создала соответствующую транзакцию в блокчейне.
Вы можете нажать на 【Детали】 этого вывода, чтобы увидеть Hash транзакции, то есть хэш транзакции в блокчейне.
Далее вы можете:
• Использовать Hash транзакции для проверки статуса подтверждения в соответствующем блокчейн-эксплорере
• Предоставить Hash транзакции службе поддержки платформы получателя или кошелька для проверки
• Убедиться, что платформа получателя завершила зачисление средств
Обратите внимание, что статус «Завершено» на платформе обычно означает, что средства успешно отправлены, однако окончательное поступление зависит от правил зачисления на кошелек или торговую платформу получателя.
3. Проверьте соответствие сети и токена при выводе
Перед выводом обязательно убедитесь, что платформа получателя или кошелек поддерживает выбранный вами токен и сеть.
Например:
• USDT-TRC20 можно зачислить только на адрес USDT с поддержкой сети TRC20
• USDT-BEP20 можно зачислить только на адрес USDT с поддержкой сети BEP20
• USDT-ERC20 можно зачислить только на адрес USDT с поддержкой сети ERC20
Если выбрана неправильная сеть или адрес не поддерживает соответствующую сеть, средства могут не поступить или быть безвозвратно потеряны.
Поэтому перед выводом обязательно проверьте:
• Правильность адреса получателя
• Правильность выбранного токена для вывода
• Совпадение сети вывода с сетью платформы получателя
• Поддерживает ли платформа получателя зачисление данного актива
4. Важное предупреждение
После успешной отправки транзакции в блокчейн отменить или вернуть её обычно невозможно. Пожалуйста, внимательно проверьте всю информацию перед выводом.
Если вы не уверены, поддерживает ли платформа или кошелек данный токен и сеть, рекомендуем сначала связаться со службой поддержки платформы получателя или выполнить небольшой тестовый вывод и убедиться в поступлении средств, прежде чем отправлять крупные суммы.
Если средства все еще не поступили, пожалуйста, свяжитесь с официальной службой поддержки платформы и предоставьте следующую информацию:
• Токен для вывода
• Сумма вывода
• Время вывода
• Адрес получателя
• Hash транзакции
• Скриншот заказа на вывод
Служба поддержки поможет вам провести дополнительную проверку и решить проблему.
Комментарии
0 комментариев
Статья закрыта для комментариев.