Nếu bạn gặp phải tình trạng không nhận được mã xác minh qua điện thoại, email hoặc các thông báo hệ thống khác khi sử dụng nền tảng SaviCoin, xin vui lòng không thao tác lặp lại liên tục. Việc gửi mã xác minh có thể bị ảnh hưởng bởi môi trường mạng, kênh nhà mạng, quy định của email, chặn thiết bị, dung lượng tin nhắn và các yếu tố khác.
Bạn có thể tiến hành kiểm tra từng mục theo các cách dưới đây.
1. Không nhận được mã xác minh qua điện thoại
1. Kiểm tra trạng thái mạng và điện thoại
Vui lòng xác nhận tín hiệu điện thoại và trạng thái mạng hiện tại bình thường, bạn có thể thử:
• Chuyển đổi WiFi / mạng di động
• Tắt mạng rồi bật lại
• Bật chế độ máy bay rồi tắt
• Khởi động lại điện thoại
• Đến khu vực có tín hiệu tốt hơn để lấy lại mã xác minh
Người dùng điện thoại hai SIM có thể thử đổi vị trí SIM, xác nhận số điện thoại nhận mã là SIM đang sử dụng bình thường.
2. Kiểm tra hộp thư tin nhắn
Vui lòng kiểm tra hộp thư tin nhắn chưa đầy, khuyến nghị:
• Xóa bớt tin nhắn cũ
• Dọn dẹp tin nhắn rác
• Xác nhận điện thoại có thể nhận tin nhắn khác bình thường
Nếu điện thoại không tắt nguồn trong thời gian dài cũng có thể gây lỗi nhận tin nhắn, khuyến nghị khởi động lại thiết bị rồi thử lại.
3. Kiểm tra chặn tin nhắn và danh sách đen
Một số hệ điều hành điện thoại hoặc phần mềm bên thứ ba có thể tự động chặn tin nhắn mã xác minh.
Vui lòng kiểm tra:
• Tính năng chặn quấy rối mặc định trên điện thoại
• Cài đặt danh sách đen
• Hộp thư tin nhắn rác
• Phần mềm bên thứ ba như 360, Quản lý an toàn, Quản lý tin nhắn
Người dùng iPhone vui lòng kiểm tra:
【Cài đặt】→【Tin nhắn】→【Danh bạ bị chặn】
Người dùng điện thoại Android cần chú ý kiểm tra:
• Quản lý điện thoại
• Chặn tin nhắn quấy rối
• Lọc tin nhắn rác
Một số thiết bị Android như Xiaomi, Huawei có thể do chính sách bảo mật hệ thống gây chặn nhầm mã xác minh.
4. Lưu ý với người dùng chuyển mạng giữ số
Nếu số điện thoại của bạn đã thực hiện chuyển mạng giữ số, có thể gây ra lỗi không nhận được mã xác minh.
Nếu các tin nhắn khác vẫn nhận được bình thường nhưng không nhận được mã xác minh SaviCoin, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ chính thức để được giúp đỡ.
5. Thử gửi lại mã nhiều lần
Mã xác minh có thể được gửi qua các kênh tin nhắn khác nhau, khuyến nghị bạn:
• Không nhấn gửi liên tục nhiều lần
• Đợi một khoảng thời gian rồi thử lại
• Có thể thử từ 3-5 lần để tăng khả năng nhận được mã
2. Không nhận được mã xác minh qua email
1. Kiểm tra môi trường mạng
Bạn có thể thử:
• Chuyển đổi WiFi / dữ liệu di động
• Khởi động lại mạng hoặc thiết bị
• Đăng nhập lại email
• Thay đổi thiết bị để kiểm tra email
2. Kiểm tra thư mục thư rác và thư quảng cáo
Thư mã xác minh có thể bị hệ thống email tự động phân loại, vui lòng kiểm tra:
• Thư rác
• Thư quảng cáo
• Thư khuyến mãi
• Thư bị chặn
• Các thư mục phân loại khác
Khuyến nghị thêm địa chỉ email chính thức của SaviCoin vào danh sách trắng.
3. Kiểm tra dung lượng email và quy tắc lọc
Vui lòng xác nhận:
• Dung lượng lưu trữ email chưa đầy
• Không có quy tắc tự động xóa
• Không bật chính sách chống thư rác nghiêm ngặt
• Không đưa thư SaviCoin vào danh sách đen
4. Cách xử lý với các loại email phổ biến
Email Outlook
Vui lòng kiểm tra:
• Thư rác
• Quy tắc thư rác
• Danh sách chặn người gửi và tên miền
Xóa bỏ các giới hạn liên quan rồi gửi lại mã xác minh.
Email QQ
Vui lòng kiểm tra:
• Thùng rác
• Quy tắc chống thư rác
• Danh sách đen email
• Danh sách đen tên miền
Khuyến nghị đặt email chính thức của SaviCoin vào danh sách “cho phép nhận”
3. Vẫn không nhận được mã xác minh?
Nếu sau khi thực hiện các bước trên mà vẫn không nhận được mã xác minh, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ chính thức của SaviCoin và cung cấp các thông tin sau:
• Số điện thoại đăng ký / email
• Thời gian nhận mã
• Quốc gia hoặc khu vực
• Nhà mạng điện thoại
• Ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi liên quan
Bộ phận hỗ trợ sẽ giúp bạn kiểm tra và xử lý tiếp theo.
4. Lưu ý về bảo mật
Để bảo vệ an toàn tài khoản, xin bạn lưu ý:
• Không tiết lộ mã xác minh cho bất kỳ ai;
• Không cung cấp mã cho người tự xưng là nhân viên hỗ trợ hoặc nhân viên;
• Không nhấp vào các liên kết không chính thức để lấy mã;
• Không nhập thông tin tài khoản ICoin trên các trang web lạ;
• Nếu nghi ngờ tài khoản có nguy cơ, hãy đổi mật khẩu đăng nhập ngay lập tức và liên hệ bộ phận hỗ trợ chính thức.
Nhân viên chính thức của SaviCoin sẽ không yêu cầu bạn cung cấp mã xác minh, mật khẩu hoặc khóa riêng tư dưới bất kỳ lý do nào.
Bình luận
0 bình luận
Bài viết bị đóng bình luận.