Cuando inicie un retiro, el tiempo de llegada de los fondos puede verse afectado por múltiples factores, como la revisión de la plataforma, la velocidad de confirmación de la red blockchain y las normas de registro de la plataforma receptora. Si el retiro aún no se ha recibido, puede realizar una verificación según el estado del retiro.
1. El retiro aún está en proceso
Por favor, inicie sesión en su cuenta personal, haga clic en 【Activos】-【Cuenta Spot】-【Órdenes Históricas】 para ver el registro del retiro.
Si el estado del retiro aparece como "Pendiente de revisión", significa que el retiro aún no está completado y podría estar en alguna de las siguientes etapas:
• Revisión de seguridad del sistema de la plataforma
• El sistema está procesando la solicitud de retiro
• Espera de confirmación en la red blockchain
• Retraso en la confirmación debido a congestión de la red
En este momento, por favor espere pacientemente a que el proceso de confirmación del sistema finalice. Generalmente, el retiro llegará después de que se apruebe la revisión y se complete la confirmación en la cadena.
2. Retiro completado pero no recibido
Si en 【Órdenes Históricas】 el estado del retiro aparece como "Completado", significa que la plataforma ha transferido con éxito los activos y se ha generado el registro de la transacción correspondiente en la cadena.
Puede hacer clic en 【Detalles】 de ese retiro para ver el Hash de la transacción, es decir, el hash de la transacción en la cadena.
Luego puede:
• Usar el Hash de la transacción para consultar el estado de confirmación en el explorador de blockchain correspondiente
• Proporcionar el Hash de la transacción al servicio al cliente de la plataforma receptora o billetera para verificar
• Confirmar si la plataforma receptora ha completado el proceso de registro
Es importante señalar que, cuando la plataforma muestra "Completado", generalmente significa que los activos han sido transferidos exitosamente desde la plataforma, pero el tiempo final de llegada puede depender de las normas de registro de la billetera receptora o la plataforma de intercambio.
3. Por favor confirme que la red y el token del retiro coinciden
Antes de iniciar un retiro, asegúrese de que la plataforma receptora o la billetera soporten el token que está retirando y la red seleccionada.
Por ejemplo:
• USDT-TRC20 solo puede recargarse en una dirección USDT que soporte la red TRC20
• USDT-BEP20 solo puede recargarse en una dirección USDT que soporte la red BEP20
• USDT-ERC20 solo puede recargarse en una dirección USDT que soporte la red ERC20
Si selecciona una red incorrecta para el retiro o la dirección receptora no soporta la red correspondiente, podría provocar que los activos no lleguen o incluso se pierdan permanentemente sin posibilidad de recuperación.
Por lo tanto, antes de retirar, asegúrese de verificar:
• Si la dirección receptora es correcta
• Si la moneda de retiro es correcta
• Si la red de retiro coincide con la de la plataforma receptora
• Si la plataforma receptora soporta la recarga de ese activo
4. Recordatorio especial
Una vez que una transferencia blockchain ha sido enviada con éxito, generalmente no puede ser retirada ni cancelada. Por favor, verifique cuidadosamente toda la información antes de retirar.
Si no está seguro de si la plataforma receptora o la billetera soportan esa moneda y red, se recomienda contactar primero al servicio al cliente de la plataforma receptora para confirmar, o realizar un retiro de prueba con una pequeña cantidad, y tras confirmar la llegada, proceder con el retiro de mayor monto.
Si aún no ha recibido los activos, por favor contacte al servicio al cliente oficial de la plataforma y proporcione la siguiente información:
• Moneda del retiro
• Monto del retiro
• Fecha y hora del retiro
• Dirección receptora
• Hash de la transacción
• Captura de pantalla del pedido de retiro
El servicio al cliente le ayudará a verificar y gestionar su caso.
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