Aturan Penanganan Sengketa Pesanan SaviCoin

1. Apa itu Sengketa?

Sengketa adalah: ketika pengguna mengalami perselisihan, situasi tidak biasa, atau sengketa transaksi selama proses perdagangan, pengguna mengajukan permintaan penanganan ke platform SaviCoin, dan layanan pelanggan platform akan turun tangan untuk menengahi dan memutuskan secara resmi. Ketika pengguna menghadapi situasi berikut selama proses transaksi, disarankan untuk segera mengajukan sengketa:

Situasi yang berlaku untuk sengketa:

• Pesanan dibatalkan tanpa alasan setelah pembayaran

• Jumlah pembayaran tidak sesuai dengan jumlah pesanan

• Pihak lawan transaksi tidak mengikuti aturan pesanan

(misal: penjual tidak melepas koin / pembeli tidak membayar)

• Pihak lawan transaksi melakukan tindakan jahat

(misal: penghinaan, ancaman, penundaan dengan sengaja, dll.)

• Terdapat perilaku risiko tidak biasa selama transaksi

• Diduga mengalami penipuan atau transaksi dana tidak biasa

 Penting:

Jika Anda tidak dapat mencapai kesepakatan dengan pihak lawan transaksi, segera ajukan sengketa.

Layanan pelanggan platform SaviCoin akan meninjau dan memutuskan secara adil dan objektif berdasarkan bukti yang diajukan oleh kedua belah pihak.

2. Penjelasan Aturan Sengketa

1. Aturan Sengketa Pembeli

Pesanan dibatalkan secara tidak normal

Jika pembeli telah melakukan pembayaran, tetapi pesanan dibatalkan karena:

• Waktu habis

• Gangguan jaringan

• Kesalahan operasi

dan alasan lainnya.

Pembeli harus:

Segera mengajukan sengketa.

Layanan pelanggan platform akan membantu kedua belah pihak memeriksa kondisi dana.

Jika kedua belah pihak sepakat:

Dapat membuat pesanan baru tanpa perlu membayar ulang.

 Perilaku yang dilarang:

Sebelum penjual melepas koin, pembeli tidak boleh membatalkan pesanan sendiri.

Jika tidak, dapat menyebabkan:

• Kerugian dana

• Perselisihan transaksi

• Platform tidak dapat membantu mengembalikan dana

Jumlah pembayaran tidak sesuai

Jika jumlah pembayaran pembeli tidak sesuai dengan jumlah pesanan:

Termasuk:

• Pembayaran berlebih

• Pembayaran kurang

• Pembayaran jumlah yang salah

Pembeli dapat mengajukan permohonan sengketa untuk penanganan.

Jika terjadi pembayaran berlebih, pembeli dapat meminta penjual mengembalikan kelebihan tersebut.

Jika penjual menolak mengembalikan, risiko terkait dapat menjadi tanggung jawab pembeli sendiri.

Penjual tidak melepas koin

Setelah pembeli melakukan pembayaran, jika penjual tidak melepas koin dalam waktu lebih dari 10 menit, disarankan untuk menghubungi penjual terlebih dahulu. Jika dalam 1 jam masih tidak ada respons, pembeli dapat segera mengajukan sengketa.

Untuk:

• Keterlambatan penerimaan dana

• Metode pembayaran non real-time

Disarankan kedua pihak berunding terlebih dahulu untuk pengembalian dana atau menunggu dana masuk.

Penjual menaikkan harga dengan sengaja

Jika penjual menolak menyelesaikan transaksi sesuai harga pesanan:

Pembeli berhak mengajukan sengketa.

Kecuali:

Harga pasar berfluktuasi lebih dari 5%

Biasanya platform akan memproses sesuai harga pesanan.

Serangan verbal dan perilaku jahat

Jika selama transaksi terjadi:

• Penghinaan

• Ancaman

• Gangguan dengan sengaja

• Ucapan tidak sopan

Pengguna dapat segera mengajukan sengketa. Platform akan menangani sesuai pelanggaran.

Pelanggaraan berulang dapat menyebabkan:

• Pembatasan fungsi akun

• Penangguhan hak transaksi

• Pembekuan akun

2. Aturan Sengketa Penjual

Penandaan pembayaran palsu

Jika pembeli mengklik: 【Saya sudah membayar】 tetapi penjual tidak menerima dana dalam 15 menit:

Penjual dapat mengajukan sengketa. Jika pembeli belum membayar dalam 2 jam, penjual dapat mengajukan pembatalan pesanan.

Informasi pembayaran tidak sesuai

Jika pembeli menggunakan:

• Akun tanpa verifikasi identitas resmi untuk pembayaran

• Akun orang lain untuk pembayaran

• Akun yang tidak sesuai dengan informasi identitas resmi di platform

Penjual berhak menolak transaksi.

 Peringatan risiko:

Jika penjual menerima pembayaran non-identitas resmi, dapat menyebabkan:

• Pembekuan kartu bank

• Kontrol risiko akun

• Investigasi hukum

Platform dapat mengambil langkah:

• Membatasi hak pedagang

• Mencabut kualifikasi pedagang

Kesalahan operasi melepas koin terlalu awal

Jika penjual melepas koin sebelum konfirmasi dana masuk:

Penjual harus segera menghubungi layanan pelanggan platform dan mengajukan sengketa darurat.

 Penjelasan khusus:

Aset digital memiliki sifat tidak dapat dibalik di blockchain.

Tingkat keberhasilan pengembalian aset tidak dapat dijamin.

Serangan verbal dan perilaku jahat

Jika pembeli melakukan:

• Penghinaan

• Ancaman

• Gangguan dengan sengaja

Penjual dapat mengajukan sengketa, dan platform akan mengambil tindakan sesuai tingkat pelanggaran.

3. Panduan Pengajuan Sengketa

Bagaimana cara mengajukan sengketa?

Pengguna dapat mengikuti langkah berikut untuk mengajukan sengketa:

Langkah pertama: Masuk ke 【Manajemen Pesanan】

Langkah kedua: Pilih pesanan yang bermasalah

Langkah ketiga: Hubungi layanan pelanggan online platform

Langkah keempat: Serahkan bukti sengketa lengkap, termasuk tapi tidak terbatas pada:

• Bukti pembayaran

• Mutasi bank

• Rekaman chat

• Screenshot pesanan

• Dokumen pendukung lainnya

Langkah kelima:

Tunggu layanan pelanggan platform untuk menengahi dan menangani.

4. Proses Penanganan Sengketa

Waktu penanganan

Kasus biasa biasanya diproses dalam waktu 24 - 48 jam. Kasus rumit, jika melibatkan:

• Pembekuan bank

• Investigasi hukum

• Dana berisiko tinggi

• Masalah pembayaran lintas wilayah

Waktu penanganan dapat diperpanjang sesuai kebutuhan.

Pelaksanaan keputusan

Setelah platform menyelesaikan peninjauan:

Kedua pengguna harus mematuhi hasil keputusan akhir.

Jika pengguna menolak bekerja sama, platform berhak mengambil tindakan termasuk tapi tidak terbatas pada:

• Pembatasan fungsi akun

• Penangguhan hak transaksi

• Pembekuan akun

• Pembatasan penarikan dan tindakan kontrol risiko lainnya.

5. Pengingat Keamanan Utama

Pedoman keamanan transaksi

Pengguna wajib mematuhi persyaratan keamanan berikut:

• Gunakan akun dengan verifikasi identitas resmi untuk transaksi

• Berdasarkan dana yang benar-benar masuk

• Jangan mudah percaya screenshot, SMS, atau bukti palsu

• Jika menemukan situasi tidak biasa segera ajukan sengketa

• Jangan membatalkan pesanan secara pribadi

• Jika mengalami penipuan, segera laporkan ke layanan pelanggan platform

Meningkatkan efisiensi penanganan sengketa

Untuk meningkatkan efisiensi peninjauan sengketa, harap sediakan:

• Rangkaian bukti lengkap dan jelas

• Rekaman chat yang asli dan valid

• Catatan pembayaran lengkap

• Dokumen tambahan yang diminta oleh platform

Pengguna harus aktif bekerja sama dengan layanan pelanggan platform untuk menyelesaikan investigasi.

6. Pernyataan Akhir

Platform SaviCoin berhak untuk mengambil tindakan akhir terhadap sengketa yang diajukan dengan niat buruk, sengketa palsu, dan pelanggaran transaksi.

Termasuk tapi tidak terbatas pada:

• Pembatasan akun

• Pembekuan aset

• Pencabutan kualifikasi pedagang

• Bekerja sama dengan investigasi hukum dan pengawasan

Memohon semua pengguna untuk bertransaksi dengan jujur dan bersama-sama menjaga:

• Keamanan

• Keadilan

• Kepatuhan

• Lingkungan transaksi aset digital yang stabil.