SaviCoinの認証コードおよび通知受信トラブル対処ガイド

SaviCoinプラットフォームをご利用中に、携帯電話の認証コード、メール認証コード、またはその他のシステム通知が受信できない場合は、頻繁に操作を繰り返さないでください。認証コードの送信は、ネットワーク環境、通信事業者の回線、メールボックスのルール、端末のブロック、SMS容量などの要因に影響されることがあります。

以下の方法で順に確認してください。

一、携帯電話の認証コードが受信できない場合

1. ネットワークおよび携帯電話の状態を確認する

現在の携帯電話の電波およびネットワーク状態が正常であることを確認してください。以下をお試しください：

• WiFi / モバイルネットワークの切り替え

• ネットワークを一度オフにしてから再度オンにする

• 機内モードをオンにしてからオフにする

• 携帯電話の再起動

• 電波状況の良い場所に移動して再度認証コードを取得する

デュアルSIM対応端末の場合は、SIMカードの差し替えを試み、認証コードを受信する電話番号が現在正常に使用されているSIMカードであることを確認してください。

2. SMS受信箱を確認する

SMS受信箱が満杯でないことを確認してください。以下を推奨します：

• 古いSMSを一部削除する

• 迷惑SMSを整理する

• 他のSMSが正常に受信できるか確認する

携帯電話を長時間シャットダウンしていない場合もSMS受信異常の原因となることがありますので、端末を再起動して再試行してください。

3. SMSのブロックおよびブラックリストを確認する

一部の携帯電話システムやサードパーティ製ソフトウェアが認証コードSMSを自動的にブロックすることがあります。

以下を確認してください：

• 携帯電話標準の迷惑電話・迷惑SMSフィルター

• ブラックリスト設定

• 迷惑SMSフォルダ

• 360セキュリティ、セキュリティマネージャー、情報マネージャーなどのサードパーティ製ソフト

Apple製端末の場合は以下を確認してください：

【設定】→【メッセージ】→【ブロックされた連絡先】

Android端末の場合は特に以下を重点的に確認してください：

• 携帯電話管理アプリ

• 迷惑電話・迷惑SMSフィルター

• 迷惑SMSのフィルタリング

一部のXiaomi、HuaweiなどのAndroid端末はシステムのセキュリティポリシーにより認証コードが誤ってブロックされることがあります。

4. 番号ポータビリティ（携号転網）をご利用の方へ

番号ポータビリティを利用している電話番号の場合、認証コードの受信に異常が生じることがあります。

他のSMSは正常に受信できるがSaviCoinの認証コードだけ受信できない場合は、公式カスタマーサポートにご連絡ください。

5. 認証コードの再送信を複数回試みる

認証コードは異なるSMS回線を通じて送信されることがあります。以下を推奨します：

• 連続して頻繁に送信ボタンを押さない

• 間隔を空けて再度試す

• 3～5回程度試して受信成功率を高める

二、メールの認証コードが受信できない場合

1. ネットワーク環境を確認する

以下をお試しください：

• WiFi / モバイルデータ通信の切り替え

• ネットワークまたは端末の再起動

• メールアカウントの再ログイン

• 別の端末でメールを確認

2. 迷惑メールおよび広告メールを確認する

認証コードメールはメールシステムによって自動的に振り分けられる場合があります。以下を確認してください：
 

• 迷惑メールフォルダ

• 広告メールフォルダ

• プロモーションメールフォルダ

• ブロックされたメール

• その他の分類フォルダ

SaviCoin公式メールアドレスをホワイトリストに登録することをおすすめします。

3. メールボックスの容量およびフィルター設定を確認する

以下を確認してください：

• メールボックスの容量が満杯でない

• 自動削除ルールが設定されていない

• 厳格なスパム対策が有効になっていない

• SaviCoinのメールがブラックリストに登録されていない

4. よくあるメールサービスの対処方法

Outlookメール

以下を確認してください：

• 迷惑メールフォルダ

• 迷惑メールルール

• ブロックされた送信者およびドメイン

関連制限を解除後、再度認証コードを送信してください。

QQメール

以下を確認してください：

• ゴミ箱

• スパムフィルター設定

• メールブラックリスト

• ドメインブラックリスト

SaviCoin公式メールアドレスを「受信許可」に設定することをおすすめします。

三、認証コードがそれでも受信できない場合

上記の操作をすべて行っても認証コードが受信できない場合は、SaviCoin公式カスタマーサポートにご連絡ください。以下の情報をお知らせください：

• 登録している電話番号 / メールアドレス

• 認証コードを取得しようとした日時

• お住まいの国または地域

• 携帯電話の通信事業者

• 関連するスクリーンショットやエラーメッセージ

カスタマーサポートがさらに調査し対応いたします。

四、安全に関する注意事項

アカウントの安全を守るため、以下にご注意ください：

• 認証コードを他人に絶対に教えないでください；

• 自称カスタマーサポートやスタッフと名乗る者に認証コードを提供しないでください；

• 公式以外のリンクをクリックして認証コードを取得しないでください；

• 見知らぬウェブサイトにICoinアカウント情報を入力しないでください；

• アカウントにリスクを感じた場合は、すぐにログインパスワードを変更し、公式カスタマーサポートにご連絡ください。

SaviCoinの公式スタッフは、いかなる理由があっても認証コード、パスワード、秘密鍵を要求することはありません。