如您在使用 SaviCoin 平台時，遇到無法收到手機驗證碼、郵箱驗證碼或其他系統通知的情況，請先不要頻繁重複操作。驗證碼發送可能受到網路環境、營運商通道、郵箱規則、設備攔截、簡訊容量等因素影響。
您可以按照以下方式逐項排查。
一、手機驗證碼無法收到
1. 檢查網路與手機狀態
請確認當前手機訊號及網路狀態正常，您可以嘗試：
• 切換 WiFi / 行動網路
• 關閉網路後重新開啟
• 開啟飛航模式後關閉
• 重新啟動手機
• 前往訊號較好的區域重新取得驗證碼
雙卡雙待用戶可嘗試切換 SIM 卡位置，確認接收驗證碼的手機號碼為當前正常使用的 SIM 卡。
2. 檢查簡訊收件匣
請確認簡訊收件匣未滿，建議：
• 刪除部分舊簡訊
• 清理垃圾簡訊
• 確認手機可正常接收其他簡訊
若手機長時間未關機，也可能導致簡訊接收異常，建議重新啟動裝置後重新嘗試。
3. 檢查簡訊攔截與黑名單
部分手機系統或第三方軟體可能會自動攔截驗證碼簡訊。
請檢查：
• 手機內建騷擾攔截
• 黑名單設定
• 垃圾簡訊匣
• 360、安全管家、資訊管家等第三方軟體
蘋果手機用戶請檢查：
【設定】→【訊息】→【已阻擋聯絡人】
安卓手機用戶請重點檢查：
• 手機管家
• 騷擾攔截
• 垃圾簡訊過濾
部分小米、華為等安卓裝置可能因系統安全策略導致驗證碼被誤攔截。
4. 攜號轉網用戶說明
若您的手機號碼辦理過攜號轉網，可能會導致驗證碼接收異常。
如其他簡訊正常，但無法收到 SaviCoin 驗證碼，請聯繫官方客服協助處理。
5. 多次嘗試發送驗證碼
驗證碼可能透過不同簡訊通道發送，建議您：
• 不要連續頻繁點擊發送
• 間隔一段時間後重新嘗試
• 可嘗試 3-5 次提高接收成功率
二、郵箱驗證碼無法收到
1. 檢查網路環境
您可以嘗試：
• 切換 WiFi / 流量
• 重新啟動網路或裝置
• 重新登入郵箱
• 更換裝置查看郵箱
2. 檢查垃圾郵件與廣告郵件
驗證碼郵件可能被郵箱系統自動歸類，請檢查：
• 垃圾郵件
• 廣告郵件
• 促銷郵件
• 已攔截郵件
• 其他分類資料夾
建議將 SaviCoin 官方郵箱加入白名單。
3. 檢查郵箱容量與過濾規則
請確認：
• 郵箱儲存空間未滿
• 未設定自動刪除規則
• 未開啟嚴格反垃圾策略
• 未將 SaviCoin 郵件加入黑名單
4. 常見郵箱處理方式
Outlook 郵箱
請檢查：
• 垃圾郵件
• 垃圾郵件規則
• 阻擋的寄件人和網域
清除相關限制後重新發送驗證碼。
QQ 郵箱
請檢查：
• 垃圾箱
• 反垃圾規則
• 郵箱黑名單
• 網域黑名單
建議將 SaviCoin 官方郵箱設定為「允許接收」
三、仍無法收到驗證碼？
如果完成以上操作後仍無法收到驗證碼，請聯繫 SaviCoin 官方客服，並提供以下資訊：
• 註冊手機號碼 / 郵箱
• 取得驗證碼時間
• 所屬國家或地區
• 手機營運商
• 相關截圖或錯誤提示
客服將協助您進一步排查處理。
四、安全提醒
為保障帳戶安全，請您務必注意：
• 不要向任何人洩露驗證碼；
• 不要將驗證碼提供給自稱客服或工作人員的人；
• 不要點擊非官方連結取得驗證碼；
• 不要在陌生網站輸入 ICoin 帳戶資訊；
• 若懷疑帳戶存在風險，請立即修改登入密碼並聯繫官方客服。
SaviCoin 官方工作人員不會以任何理由向您索要驗證碼、密碼或私鑰。
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